Публичная оферта

1. Общие положения и акцепт

1.1. Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации) сервиса oskta / «оскта» (далее — «Провайдер») заключить договор возмездного оказания услуг доступа к программно-аппаратному комплексу oskta / «оскта» на изложенных ниже условиях с любым дееспособным физическим лицом (далее — «Пользователь»).

1.2. Термины и определения, используемые в настоящей Оферте:

• Сервис (Провайдер, «Мы») — программно-аппаратный комплекс (ПАК) oskta («оскта»), состоящий из распределённой серверной инфраструктуры передачи данных (узлов и каналов связи в различных юрисдикциях), веб-ресурсов, систем учёта платежей (биллинга) и интерфейсов управления (Официальный сайт, Личный кабинет, Telegram-бот и Telegram Mini App).
• Пользователь («Вы») — дееспособное физическое лицо, принявшее условия настоящего Соглашения и использующее функционал Сервиса.
• Официальный сайт — веб-ресурс в сети Интернет по адресу oskta.com, а также его дополнительный домен oskta.my.
• Официальный новостной канал — общедоступный информационный канал Сервиса в мессенджере Telegram с идентификатором @osktaa (t.me/osktaa), предназначенный для публикации официальных новостей, технических анонсов, оповещений о регламентных работах и уведомлений о статусе работы сети.
• Telegram-бот — официальный интерфейс Сервиса oskta («оскта») в мессенджере Telegram с идентификатором @oskta_bot.
• Telegram Mini App — компактное веб-приложение, интегрированное в Telegram-бот для авторизации и управления функционалом учётной записи.
• Личный кабинет — персональный раздел Пользователя, доступный на Официальном сайте по адресам oskta.com/my и oskta.my или через Telegram Mini App, предназначенный для управления подписками, балансом, техническими конфигурациями, устройствами и обращениями.
• Подписка — оформленный доступ к инфраструктуре ПАК oskta («оскта») с определённым сроком действия, лимитом одновременно подключаемых устройств и, при наличии, установленным лимитом трафика (включая суточный, недельный, фиксированный месячный лимит или плавающий лимит, сбрасываемый кратно периоду с момента активации).
• Внутренний баланс — виртуальный авансовый счёт Аккаунта Пользователя в биллинговой системе Сервиса, отражающий сумму внесённых предоплат в российских рублях (RUB), используемый для оплаты и автопродления Подписок и иных цифровых опций Сервиса.
• Техническая конфигурация — персональный набор цифровых параметров (в виде цифровой ссылки, файла или текстового ключа), генерируемый системой Провайдера и необходимый для подключения стороннего программного обеспечения к узлам Сервиса oskta («оскта»). В тексте настоящей Оферты и иных регулирующих документов понятия «Ссылка доступа», «Ссылка подписки», «Ключ доступа» и «Ключ подписки» являются равнозначными и полностью эквивалентны термину «Техническая конфигурация».
• Обращение — текстовый запрос Пользователя, направленный Провайдеру через специализированный раздел «Обращения» в Личном кабинете (включая интерфейс Telegram Mini App) либо отправленный с адреса электронной почты, подтверждённого и привязанного к Аккаунту Пользователя, на официальный адрес службы поддержки support@oskta.com.

1.3. Взаимосвязь документов: Настоящая Оферта применяется в неразрывной совокупности с другими регулирующими документами Сервиса oskta («оскта»):

• Условия использования (oskta.com/terms) — регулируют технический порядок работы Сервиса, правила использования устройств, ограничения по трафику и порядок блокировки за нарушения;
• Политика конфиденциальности (oskta.com/policy) — регулирует порядок сбора, обработки, защиты и удаления персональных данных и технической информации.

1.4. Каналы связи, оповещения и техническая поддержка:

1.4.1. Официальным ресурсом для публикации новостей, технических статусов инфраструктуры, информации о регламентных работах и системных обновлений Сервиса является Telegram-канал: @osktaa (t.me/osktaa).

1.4.2. Основным и приоритетным каналом связи для направления технических, консультационных и финансовых запросов в службу поддержки является раздел «Обращения» в Личном кабинете (включая интерфейс Telegram Mini App).

1.4.3. Дополнительным каналом связи является официальный адрес электронной почты поддержки: support@oskta.com (при условии отправки запроса с привязанного к Аккаунту email). Срок рассмотрения текущих консультационных и технических Обращений составляет до 3 (трёх) рабочих дней. Порядок и сроки рассмотрения досудебных претензий определяются соответствующими разделами соглашений.

1.4.4. Служебные и системные уведомления от Сервиса отправляются с адреса no-reply@oskta.com. Данный адрес работает исключительно в автоматическом режиме и не предназначен для приёма входящих писем.

1.4.5. Провайдер оставляет за собой право временно или на постоянной основе ограничить приём новых Обращений от Пользователя при обнаружении флуда, спама обращениями, создании множественных дублирующих Обращений, а также при использовании ненормативной лексики, угроз или оскорблений в адрес специалистов службы поддержки.

1.5. Акцепт и согласие с Офертой: Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты является совершение Пользователем любого из следующих действий: запуск Telegram-бота (@oskta_bot /start), открытие интерфейса Telegram Mini App, создание Аккаунта на Официальном сайте, генерация Технической конфигурации, пополнение Внутреннего баланса или прямая оплата Подписки.

2. Предмет договора и порядок предоставления услуг

2.1. Провайдер обязуется предоставить Пользователю доступ к функционалу ПАК oskta («оскта») для персональной защищённой маршрутизации сетевых данных, а Пользователь обязуется оплачивать оказываемые услуги в соответствии с выбранным Тарифным планом.

2.2. Доступ к Сервису предоставляется исключительно физическим лицам для личных, семейных и иных домашних бытовых нужд. Провайдер не оказывает услуги юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям: закрывающие документы, акты выполненных работ и счета-фактуры не формируются и не выставляются.

2.3. Доступ к ресурсам ПАК обеспечивается путём генерации индивидуальной Технической конфигурации в Личном кабинете Пользователя после успешной оплаты выбранного Тарифного плана или списания средств с Внутреннего баланса.

2.4. Сервис предоставляет исключительно вычислительные мощности и сетевые конфигурации. Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие совместимого оборудования, операционной системы и клиентского программного обеспечения для подключения к ПАК.

3. Тарифные планы, стоимость и автоматическое продление

3.1. Актуальный перечень доступных Тарифных планов, лимиты устройств, объём включённого трафика и стоимость подписок публикуются на Официальном сайте, в Личном кабинете и в Telegram Mini App.

3.2. Оплата услуг производится на условиях 100% предоплаты.

3.3. Автоматическое продление Подписки является опциональной функцией и активируется исключительно по инициативе Пользователя в Личном кабинете. Списание средств при автопродлении производится исключительно с Внутреннего баланса Аккаунта. Сервис не хранит платёжные данные банковских карт и не осуществляет безакцептных рекуррентных списаний с карт или сторонних счетов Пользователя.

3.4. Изменение действующих тарифов и цен Провайдером не влияет на стоимость уже оплаченного расчётного периода Подписки. При активной функции автоматического продления списание средств с Внутреннего баланса на следующий период производится по актуальной стоимости тарифа, действующей на момент списания. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать актуальные цены в Личном кабинете; при несогласии с обновлённой стоимостью Пользователь обязан отключить автопродление до даты очередного списания.

3.5. Попытки списания средств с Внутреннего баланса выполняются системой биллинга последовательно за 3 (трое), 2 (двое) и 1 (сутки) до истечения оплаченного срока Подписки (не более одной попытки в сутки). При недостатке средств доступ приостанавливается в момент окончания срока, а функция автопродления сохраняет активный статус: при пополнении баланса в течение 3 (трёх) суток с момента окончания срока списание и возобновление доступа выполняются автоматически.

3.6. Пользователь вправе в любой момент отключить функцию автопродления в настройках Личного кабинета. Пробные тарифы автоматическому продлению не подлежат.

3.7. Средства, зачисленные на баланс Аккаунта в рамках реферальной программы, промо-акций или бонусов, не являются фиатными денежными средствами, не подлежат обналичиванию, выплате или переводу и могут использоваться исключительно внутри Сервиса oskta («оскта») для оплаты или продления Подписок.

3.8. Промокоды, акционные скидки и специальные предложения применяются однократно к конкретному первичному платежу (если условиями соответствующей акции прямо не предусмотрено иное) и не распространяются на последующие автоматические продления Подписки, которые осуществляются по стандартной действующей стоимости выбранного Тарифного плана.

4. Порядок расчётов, возврата средств и межбанковские споры

4.1. Все расчёты между Провайдером и Пользователем осуществляются в российских рублях (RUB) в безналичном порядке через интегрированные платёжные шлюзы и процессинговые системы.

4.2. За исключением условий гарантийного возврата, предусмотренных п. 4.3 настоящей Оферты, услуга признаётся оказанной Сервисом oskta («оскта») надлежащим образом и в полном объёме с момента успешной генерации Технической конфигурации и предоставления доступа к ПАК в Личном кабинете за оплаченный период, независимо от фактического объёма потреблённого трафика.

4.3. Пользователь вправе запросить возврат средств за первичную покупку Подписки в течение первых 14 (четырнадцати) календарных дней с момента первой оплаты при условии, что суммарный объём израсходованного трафика по данной подписке не превысил установленного лимита тестирования (10 ГБ). На последующие продления Подписки данная гарантия не распространяется.

4.4. Возврат неиспользованных средств с Внутреннего баланса производится по Обращению Пользователя за вычетом фактически израсходованных сумм и прямых комиссий платёжных шлюзов.

4.4.1. Вне зависимости от соблюдения общих сроков или условий возврата, право на возврат денежных средств полностью аннулируется и не применяется, если в отношении Аккаунта Пользователя зафиксированы любые нарушения Раздела 3 Условий использования Сервиса, включая передачу данных через протоколы BitTorrent и их аналоги, проведение сетевых атак, распространение вредоносного ПО, спам-рассылки, создание аномальной нагрузки на инфраструктуру, а также выявление фактов скрытого ресейла, парсинга параметров подключения или массовой ретрансляции трафика с множества сетевых адресов в нарушение лимита устройств (пп. 3.4.1, 3.4.2 Условий использования). В таком случае уплаченные средства за текущий расчётный период возврату не подлежат и удерживаются Провайдером в полном объёме в качестве договорной неустойки (штрафа) за нарушение соглашения.

4.4.2. Платежи, совершённые с использованием цифровой валюты мессенджера Telegram (Telegram Stars / Звёзды Telegram), возврату не подлежат. Пользователь признаёт, что операции с Telegram Stars регулируются правилами платформы Telegram (Terms of Service Telegram), а техническая возможность прямого возврата или конвертации списанных Telegram Stars в фиатные денежные средства Сервисом oskta («оскта») не предусмотрена.

4.5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом и по тем же реквизитам, с которых был совершён исходный платёж (за вычетом комиссий платёжных систем и банковских шлюзов, удержанных при проведении транзакций), в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения заявки службой поддержки.

4.6. Пользователь обязуется урегулировать любые финансовые вопросы и разногласия исключительно через службу поддержки Сервиса oskta («оскта») в соответствии с настоящей Офертой. При несанкционированном инициировании Пользователем процедуры межбанковского оспаривания транзакции (Chargeback / диспут о мошенничестве) через банк-эмитент или платёжную систему без соблюдения претензионного порядка:

• Доступ к Аккаунту и активным Подпискам приостанавливается до окончания банковского разбирательства;
• При подтверждении банком или платёжным оператором правомерности исходного платежа Аккаунт Пользователя блокируется окончательно за нарушение порядка взаиморасчётов, а начисленные бонусы и средства на балансе аннулируются.

4.7. Провайдер не несёт ответственности за технические задержки зачисления средств на Внутренний баланс, возникшие по вине сторонних процессинговых систем, банков-эквайеров или платёжных шлюзов (включая Систему быстрых платежей). В случае возникновения задержки баланс пополняется автоматически после поступления официального уведомления об успешном статусе транзакции от платёжного оператора.

5. Ответственность сторон, соглашение об уровне обслуживания (SLA) и ограничение гарантий

5.1. Услуги ПАК oskta («оскта») предоставляются на условиях «как есть» (As Is) и «по мере доступности» (As Available). Провайдер не гарантирует абсолютную бесперебойность работы каналов связи, отсутствие ошибок в стороннем клиентском ПО или совместимость со всеми типами клиентских устройств.

5.2. Провайдер предпринимает все разумные технические и организационные меры для обеспечения целевого уровня доступности инфраструктуры на уровне 99% в месяц. В целевой показатель доступности не включаются периоды недоступности, вызванные плановыми техническими работами, сбоями на стороне магистральных провайдеров или дата-центров, государственной сетевой цензурой или обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).

5.3. Совокупная ответственность Провайдера по любым претензиям ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за текущий расчётный период действия Подписки, но не может превышать стоимость одного месяца использования соответствующего Тарифного плана.

5.4. Маркетинговые и информационные показатели скорости (включая указание «до 50 Гбит/с»), размещённые на Официальном сайте, отражают совокупную пропускную способность магистральных портов наиболее производительных узлов ПАК. Фактические технические характеристики конкретных серверных узлов и промежуточных мостов указываются в Личном кабинете и Telegram Mini App при выборе локаций. Сервис не гарантирует фиксированную скорость на абонентском устройстве, поскольку итоговая скорость зависит от параметров выбранной локации, цепочки серверов, пропускной способности канала интернет-провайдера Пользователя и ограничений клиентского оборудования.

5.5. Состав серверных локаций, перечень протоколов маршрутизации, количество и конкретные IP-адреса узлов ПАК oskta («оскта») не являются статическими параметрами и могут изменяться, дополняться, переноситься или выводиться из эксплуатации Провайдером в одностороннем порядке с целью оптимизации нагрузки и модернизации сети. Наличие конкретной локации или IP-адреса не гарантируется на постоянной основе.

5.6. Внезапное ограничение доступности отдельных узлов, протоколов связи или IP-адресов, вызванное внедрением систем глубокой фильтрации пакетов (DPI, ТСПУ), решениями органов государственной власти или действиями локальных операторов связи в юрисдикции нахождения Пользователя, признаётся обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажор). Провайдер предпринимает разумные технические меры для оперативного обновления конфигураций и восстановления связности, однако временная невозможность установления соединения по указанным причинам не признаётся ненадлежащим оказанием услуг и не влечёт безусловной компенсации или автоматического возврата средств.

5.7. Провайдер не гарантирует непрерывную доступность и корректность отображения сторонних веб-ресурсов, сервисов, приложений или банковских платформ, которые применяют собственные внутренние ограничения, списки фильтрации IP-адресов дата-центров (Blacklists), антифрод-системы или механизмы защиты (включая частые запросы капчи Cloudflare и их аналогов). Ограничение доступа к конкретному стороннему ресурсу со стороны самого стороннего ресурса не признаётся сбоем или ненадлежащим оказанием услуг Сервиса.

5.8. Предоставление услуг в рамках тарифов без фиксированного лимита объёма данных регулируется Политикой добросовестного использования (п. 3.10 Условий использования). Применение Провайдером временных мер по балансировке нагрузки или шейпингу скорости в отношении учётных записей, допускающих аномальную круглосуточную утилизацию канала связи в ущерб остальным клиентам инфраструктуры, не является нарушением условий договора или ненадлежащим оказанием услуг.

6. Заключительные положения и разрешение споров

6.1. Настоящая Оферта вступает в юридическую силу с момента её публикации на Официальном сайте по адресу oskta.com/offer и действует бессрочно до момента её отзыва или принятия новой редакции Провайдером.

6.2. Провайдер оставляет за собой исключительное право вносить изменения, уточнения и дополнения в настоящую Оферту в одностороннем порядке без предварительного персонального уведомления Пользователя. Новая редакция документа вступает в юридическую силу с момента её официального размещения по адресу oskta.com/offer. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать актуальность текста соглашения.

6.3. Все споры, разногласия и претензии подлежат обязательному досудебному претензионному урегулированию. Претензия направляется Пользователем через раздел «Обращения» в Личном кабинете либо в виде мотивированного электронного письма с привязанного адреса электронной почты на адрес support@oskta.com. Срок рассмотрения досудебной претензии составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента её регистрации.

6.4. Признание компетентным судом какого-либо отдельного пункта, части или положения настоящей Оферты недействительным, незаконным или не имеющим юридической силы не влечёт за собой недействительность остальных положений Оферты, которые продолжают действовать в полном объёме.

6.5. Настоящая Оферта составлена на русском языке. Любые переводы текста документа на другие языки носят исключительно ознакомительный характер. При возникновении любых разночтений, противоречий или споров в толковании условий версия Оферты на русском языке имеет абсолютный приоритет и преимущественную силу.